ANALISA KUALITAS SITUS DIREKTORAT DALAM NEGERI I Gde Krishna Dharmawan e-mail : Gdekrishna21@gmail.com Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer & Teknologi Informasi, Universitas Gunadarma. ABSTRAK Analisis ini bertujuan untuk 1) mengetahui perbandingan masing-masing situs, 2) kepuasan ‘end-user’ dalam mengakses situs direktorat terkait, dan 3) mengetahui pendekatan sistem manajemen kualitas yang digunakan dalam situs terkait. Analisis ini dilakukan dengan membandingkan tiga situs direktorat dalam negeri, yaitu www.pajak.go.id , www.beacukai.go.id , dan www. imigrasi.go.id . Metode yang digunakan, yaitu: 1) bantuan web analytics tool, yaitu alexa.com, dan 2) pendekatan dengan sistem manajemen kualitas atau total management sytem (TQM). Hasil dari analisis yang telah dilakukan ini, dapat diketahui tentang 1) keunggulan tiap situs, 2) peringkat situs tersebut dibandingkan situs lainnya di bidang yang sama dan 3) model sistem manajemen yang digunakan oleh situs